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メンタルヘルスにおける上司（同僚）の役割

治療から職場復帰

こころで聴こう　　

受容－コミュニケーションはキャッチボール　　

受容－成長を援ける聞き方とは　　

共感的理解　　

聴くことは自己の人間的成長から　　

自他に誠実に聴こう　　

聴くことはお互いの成長のはじまり　　

職場相談の進め方　　

相談場面を設定しよう　　

リスニングのポイント〔標語〕

受容－コミュニケーションはキャッチボール

コミュニケーションを成立させる会話というものは、キャッチボールに似ています。まず、相手が投げてきた「辞めたい」というボールを、聞き手はミットでしっかり受けとめることです。

次に、テレビの野球中継でよく見られるキャッチャーのように、その球を手でこねまわしながら、二、三歩マウンドへ近づき、ピッチャ―に投げ返すのに似て、相手の投げてきた「辞めたい」という言葉を、そのまま聞き手が言い返します。

それを聞いた相手が、ウン、エー、ハイなどとうなずいてくれれば、しっかり聴き、受容したことになります。もし相手が、聞き手の応答に対して、怪訝な表情をしたり、はっきり違うと言えば、それは聞き方・理解・受容がずれていたか、まったく合っていないことを教えていることですから、その場合は、改めて話を聴きます。

こういう話をすると、よく「それじゃ、相手の言うことを何でもかんでも認めることにならないか」という反論を受けますが、「受容」は相手の言うことを、即承認することにはなりません。なぜならば、相手の言葉や、その背後にある感情・欲求・思考などを、「あなたの気持ちや言い分は、こういうこと？」と、そのまま受けとめるだけなのです。そしてそれを確認するために応答し、次の段階で、こちらの立場を明らかにすればよいのです。

しかし、日常の会話では、このように、相手の言葉・話をしっかり受けとめる行為は、ほとんど見られません。多忙な管理者などは、常に相手の言葉を一言聞けば、直ちに結論を出す癖がついていますし、せっかちな性分の人なら、話半分で口をはさみ、欲求不満に陥っている人は、相手のことより自分のことを聞いてもらおうとし、自己中心の人は、自分を押しつけてしまいます。

特に、自分が否定・批判・攻撃されるような場合、私たちはつい感情的になり、冷静・分別・ゆとりなどが、どこかへ飛び、自己防衛的になってしまい、とても相手を受け容れることなどできません。

課長から「なぜ、辞めたいのか」と訊かれた部下が、「あなたのもとで、仕事をするのが面白くないのです」と答えたとしたら、当の課長は、その気持ちをすんなりと受容できるでしょうか。よほど心のゆとりがないと、できそうにはありません。

この場合、「そうか、俺のもとで仕事をするのが面白くないのかぁ」と泰然自若として応ずることができれば、自分への批判すら受容していることになります。

たいていの人は、相手の投げてきたボールを、体をかわして後ろへそらし、自分の言いたいことを投げつけるのです。相手の投げてきたボールを必ず打ち返そうとする「バッティング型」の人もいます。相手もこちらのボールを受けとめてくれないと、キャッチボールにはならず、何時間話しても、言葉がただ空中を行き交うだけで、なんのコミュニケーションも成立しないことになります。

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