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環境設定
◆相手に安心感を与え、良好なコミュニケーションを成立させるために
〈1〉事前の心構え
「相手の言いたいことは全部聴こう」
「答えは相手がもっている。それを引き出そう」
「教えない。指示しない。命じない。考えさせよう」
「拒否的姿勢をとらず、相手の話に興味・関心を示そう」
腕を組む、脚を組む、相手を見ない、仕事の手を休めないなどの態度では、相手は話したいことも話せなくなってしまいます。
〈2〉「場所」の選定
話のテーマや相手の様子などに応じて、場所を変える配慮が必要です。
〈3〉座る位置関係
「対面型」より「直角型」、あるいは「ハの字型」がベターです。
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