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Contents
ストレス雑学
ストレスと上手につき合う認知行動学
ストレスコントロール
うつ病とこころの病気
上司のためのメンタルヘルス
コーチング&ファシリテーション
セクハラ&パワハラ
家族のためのメンタルヘルス
ストローク“こころの栄養素”
キャリアデザイン
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F/M ・・・ 一部メンバー限定
M ・・・ メンバー限定
レ ・・・ チェックもの有
 
こころの健康診断
「治すためのメンタルヘルス」から、『予防し高めるためのメンタルヘルス』へ
コーチング&ファシリテーション
INDEX
コーチングとは
体験学習を日々の組織で活かすには
コーチング・スキル メンバー限定
ファシリテーターはプロセスに関わる人
GROWモデル メンバー限定
ファシリテーターは脇役
コーチング事例集 メンバー限定
ファシリテーターの行動基準
コーチング・フレーズ集 メンバー限定
ファシリテーターの心得7ヵ条
コーチング質問集:オープンクエッション メンバー限定
会議とは メンバー限定
コーチング質問集:設問 メンバー限定
会議をファシリテートする メンバー限定
ファシリテーションとは
 
4:コーチング事例集
→アドバイスの与え方  →「提案」のつもりで「命令」してしまう落とし穴  →「ビジュアル化」で何をすればいいかが見えてくる  →「フレーム」を変えて、新しい視点を与える  →成功体験から「自信」を引き出す  →「失敗」を次の成功に活かす  →コーチのひと言で、仕事への姿勢は変わってくる  →「質問」のつもりで「詰問」していませんか  →パフォーマンスを改善するためのフィードバック  →勇気を与える
パフォーマンスを改善するためのフィードバック
上司
「W君、ちょっといいかな。今、時間が取れるようならば話したいのだが」
部下
「はい、どのようなことでしょうか」
上司
「昨日は販売促進に行ってもらったんだったね。ご苦労さま」
部下
「いえ、慣れないのでさすがに疲れました」
上司
「そうか。実は今朝、デパートのフロアの責任者から電話があってね。君の行動に好ましくない点があると指摘を受けたんだ」
部下
「えっ、そうですか。信じられません」
上司
「意外なんだね。彼が指摘したのは2点あって、1つはお客様から質問されたときの態度が乱暴な印象だったということで、そのお客様自身がデパートにクレームを言ったということだ。もう1点は、売り場にいた際、携帯電話で大きな声で話したり、打ち合わせしたりということが何度もあって、デパートの雰囲気に合わなかったとおっしゃるんだが事実かな?」
部下
「いや、そのお客様は私に、あれはどこにあるとか、何階に行けばいいのかと聞いてくるので、ちょっと分からないので他の人に聞いてくれませんかって言っただけですが」
上司
「乱暴な印象をお客様が抱いたといいのは、事実かな?」
部下
「・・・はい、そう言っているのでしたら事実だと思います」
上司
「携帯電話の件は?」
部下
「事実です。得意先に連絡をしなければならないことがあって」
上司
「理由がいろいろあることは分かる。ここではどうしたらうまくいくかを一緒に考えてみないか、販売促進は明日もあるのだし」
部下
「はい、そうですね」
上司
「デパートの売り場で仕事をしている人を見たら、デパートの社員だと思い込んでも普通じゃないかと私は思うけれど、どうだい?」
部下
「そうですね」
上司
「だとしたら、われわれの顧客であるデパート側は、大事にしているお客様に、どんなふうに接して欲しいと期待するだろうか。そんな観点から考えて、販売促進の営業担当者として気をつけなければならないことは何だと思う?思いつく限り、挙げてみよう」
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