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メンタルヘルスにおける上司（同僚）の役割

治療から職場復帰

こころで聴こう　　

受容－コミュニケーションはキャッチボール　　

受容－成長を援ける聞き方とは　　

共感的理解　　

聴くことは自己の人間的成長から　　

自他に誠実に聴こう　　

聴くことはお互いの成長のはじまり　　

職場相談の進め方　　

相談場面を設定しよう　　

リスニングのポイント〔標語〕

受容－成長を援ける聞き方とは

聞き方の技法というよりも、もう一段深い、聞き手の心の在り方のお話をします。受容的態度と言われるもので、「思いやり・個人尊重の精神」と、ほとんど同じ意味内容のものです。相手の言葉、それはその人の存在表明ですから、それを聞き、頭で理解したことを、こちらの枠を基準にして、賛成したり否定したりせず、比喩的に言えば、「胸を通し、はら肚に納める」という気持ちのことです。

コミュニケーションで受容が特に大切な理由は、受容的な関係の中で、その人の自分自身への見方・思い込み・ストレスの受けとめ方などに変化が生ずるからです。人は、否定的・指示的・暴力的な雰囲気の中では、自己防衛姿勢をとり、成長の変化が起きません。

この変化が起きることによって、自分を見つめ直し、自己を受容し、自力で問題を解決していくようになるのです。このような変化を期待する聞き方が、人を理解し援助するという行為なのです。この目的のための話し合いであれば、相手がメンタルヘルス問題の人であろうと、健全な人であろうと、受容の原則は同じです。

聞き方の中で、この受容が一番難しいでしょう。受容的態度を身につけるには、徹底して自己を知り、その自分を受容するということから始めなければなりません。普段から自分のものの考え方、人間観、パーソナリティ、長所・短所などを承知し、自分では気がつかないところは他人に教えてもらうなどして、己を知り、その自分を受容することです。

また、話し合いの最中であっても、常に変転していく自分の心身状態、心の動きを客観的に把握することが必要です。たとえば、話を聴きながら、「どうもこの人の口調、いやだな」と感じた場合、相手の口調に嫌悪感を持った今の自分を知ることです。そういう自分を、客観的に見ることができないと、相手をあるがままに聴けなくなります。

職場で一緒に仕事をしている間柄であれば、話し相手について、ある程度の情報や知見を持っているのが普通です。それが役に立つこともありますが、逆に受容の妨げになる場合もあります。それは、自分が相手をよく知っているつもりになってしまうからです。よく「色眼鏡で人を見る」というように、先入観や固定観念を持って話を聞くと、正確に聞くことができないばかりか、受容もできがたいものなのです。話し合いに臨んで、自分はこの人について、こういう見方をしているという自覚が、己を知っていることになるのです。

このような頭脳の働きは、誰にでもできるのですが、次から次へと湧き上がってくるさまざまな思考・感情、雑念などにとらわれると、ついそちらに意識が奪われ、目の前の相手を聴くことがおろそかになり、受容もできなくなります。

したがって、時々刻々移り変わる自己の動きを知り、雑念は浮かぶまま、消え去るままにしてこだわらず、相手を受容することは、かなり至難の業です。

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